La parte final del Management Logístico tuvo lugar a partir de las 14:30 hs, y fue compuesta por las conferencias de E-logistics. En primer lugar estuvo la presentación de Mariela Mociulsky, CEO Fundadora de Trendsity y Presidenta de Saimo (Sociedad argentina de investigadores de mercado y opinión pública argentina), la cual giró en torno a la sostenibilidad y a la revolución cultural y digital. Inicialmente Mociulsky describió algunas estadísticas ilustradoras de la huella ambiental de la industria, marcando que «el transporte de mercancías por carretera representa el 53 %de las emisiones de CO2, y se espera que esta proporción aumente al 56% para 2050 si continúan las tendencias actuales». Por eso afirmó que «se hace necesario acelerar los cambios en nuevos sistemas de propulsión eléctrica y combustibles alternativos». Luego la disertación se orientó hacia las tendencias tecnológicas más prometedoras, en especial el «metaverso» y sus potenciales implicaciones en el e-commerce. Para cerrar, Mociulsky compartió ejemplos sobre las nuevas formas de comprar mediante realidad virtual en el metaverso y los beneficios que puede significar esta nueva tendencia.
A continuación, subió al escenario un panel compuesto por Fernando Bosio (Customer Operations Senior Director en PedidosYa), Javier Mazzarella (Gerente de Negocios de E-Commerce en Grupo Tasa Logística S.A), Juan Guzmán (Gerente de logística en Grupo Arcor), y Enrique Ochner (Naming partner de la firma Di Capua & Ochner), quien actuó de moderador. Los especialistas abordaron la temática del consumo masivo y retail, y compartieron sus experiencias profesionales. Guzmán, quien se conectó de manera virtual, inició la charla indicando que «“el nivel de servicio es clave en el comercio electrónico. Estamos acostumbrados a una logística que se mueve por dos palancas: a nivel de servicio y financiero». Y cerró su intervención, marcando que «Construir el sitio, generar un Marketplace para armar la experiencia de compra, fueron desafíos. Queda generar servicios diferenciados, ponerle creatividad a la comercialización y desarrollar más la última milla». Seguidamente Bosio tomó la palabra para contar la experiencia de Pedidos Ya en el último tiempo, y en esa línea explicó que «Nuestro negocio es el express delivery, trabajamos en el minuto a minuto. En la pandemia encontramos que teníamos potencial de crecimiento. Hay cierta idea de instantaneidad en el consumidor que cada vez nos exige más y eso vino para quedarse, en casi todas las ocasiones de compra”. Para concluir el panel, Mazzarella detalló los desafíos que tuvieron que afrontar ya que «Tasa fue constituida para una logística de 80 años atrás. La empresa se fue transformando junto con la transformación de los clientes. El primer paso fue cambiar la logística tradicional e ir migrando a operaciones de e-commerce.
Posteriormente, le tocó el turno al otro panel, en este caso constituido por Bruno Giacomodonato (responsable de Transporte de Farmacity), Federico Scarano (Vicepresidente de Desarrollo de Negocio en Chazki), Lucas Vigolo (encargado de las Operaciones Logísticas de Farmacity en Argentina). La charla abordó la transformación del canal digital en tiempos de pandemia, con especial interés en la experiencia de Farmacity. El puntapié inicial lo dio Giacomodonato quien contó los beneficios de los días de ofertas: «en nuestra experiencia del último Hot Sale el volumen fue casi el doble del Cyber. Logramos mayor capacidad de armado de pedido y reducción de tiempos. Logramos bajar un 30% los tiempos respecto al evento anterior». Por su parte, Vigolo indicó que «Fue clave usar las tiendas para armar pedidos. Además, el Hot Sale nos cayó justo en el 2×1 de Farmacity, que se hace varias veces por año”. Ya en el final de la exposición, los panelistas explicaron cómo se adaptaron al volumen incremental que el contexto de pandemia les trajo y que les espera de cara al futuro.
La última conferencia del bloque y del Management logístico, estuvo encabezada por Claudio Cruz García
(Director de Human Log S.A.) y Julián Miceli (People Operations Senior Manager- Payroll & People Administration en Mercado Libre). La misma giró en torno a la experiencia de Mercado Libre en cuanto al manejo del personal, en ese marco Miceli aseguró que «el valor agregado es el acceso a la información en tiempo real que tienen los empleados en Mercado Libre. El Team Leader puede ver cómo está planificado el trabajo de su gente y si tiene que cambiar los planes por coyuntura puede hacerlo fácilmente. Ve la información, saca conclusiones y puede operar directamente desde allí». Además detalló la capacitación por la que pasan los empleados: “el primer día de trabajo es una experiencia “On boarding”, donde los empleados reciben charlas de empleados que hace muchos años trabajan en MELI y otras actividades ajenas a la tarea que va a realizar la persona». Para cerrar la conferencia Miceli contó que «tenemos jornadas para líderes donde revisamos lo que esperamos de cada líder. Hay un equipo entero dedicado a cultura”.
De esta manera concluyó el último bloque del evento, fueron dos días únicos donde se compartieron conocimientos, experiencias, trayectorias, proyectos y mucho más. Hubo una gran cantidad de público a lo largo de ambos días y mucho movimiento en el área de negocios. ¡Esperamos verlos en la siguiente edición!
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Lucas Facundo Martínez
