En el comercio minorista actual, la seguridad y la tecnología se han convertido en pilares fundamentales no solo para proteger activos, sino también para mejorar la experiencia de compra. A partir de un informe de Alejandro Angeletti, director regional de videoseguridad para América del Sur en Motorola Solutions, se desprenden algunas cuestiones importantes de cara al futuro del retail.
La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, que incluyen radios digitales para comunicación en tiempo real, cámaras fijas y corporales, sensores inteligentes y sistemas de control de acceso biométrico, permite a los retailers operar con mayor eficiencia y reducir significativamente riesgos asociados con pérdidas por robo o errores de inventario. Según datos de la industria, las pérdidas por estos conceptos en Estados Unidos superan los 110 mil millones de dólares anuales, lo que evidencia la magnitud del desafío que enfrentan los comercios.
La mirada del consumidor
El impacto de estas herramientas se extiende directamente a la percepción del consumidor. Estudios en Latinoamérica indican que el 71% de los clientes temen ser víctimas de robo mientras compran, y un 77% anticipa aumentos de precios relacionados con la inseguridad.
La presencia de sistemas de seguridad integrados ofrece, por tanto, un valor agregado que genera confianza y fidelidad, elementos esenciales en un mercado cada vez más competitivo. La seguridad electrónica y física no solo protege a empleados y clientes, sino que también contribuye a una experiencia de compra más fluida y confiable.
Juega la IA
La inteligencia artificial aplicada al análisis de video transforma los datos capturados en información accionable para la gestión operativa. Las cámaras equipadas con IA permiten identificar patrones de comportamiento en tiempo real, como interacciones con productos, movimientos en zonas de venta, abandono de filas o tiempos de espera, lo que facilita decisiones estratégicas para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Estos sistemas también funcionan como herramientas de prevención, alertando al personal de seguridad ante situaciones sospechosas y proporcionando evidencia clara en caso de incidentes, lo que fortalece la capacidad de respuesta de las tiendas ante fraudes o robos. La capacidad de monitoreo remoto y análisis inteligente también potencia la eficiencia operativa interna.
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Sistemas que combinan vídeo móvil, sensores y paneles de control personalizables permiten a los equipos de gestión visualizar datos en tiempo real, tomar decisiones inmediatas y anticiparse a problemas antes de que se materialicen. Por ejemplo, en tiendas departamentales, cámaras entrenadas con IA pueden detectar comportamientos atípicos como merodeo o manipulación de etiquetas, alertando automáticamente al personal de seguridad para intervenir de manera preventiva sin afectar la experiencia de otros clientes. La certeza de contar con registros que pueden ser utilizados como evidencia legal constituye un beneficio adicional de estas soluciones.
El boom del e-commerce en Latinoamérica
El crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de los consumidores impulsan la adopción de soluciones de seguridad gestionadas en la nube. México, por ejemplo, se proyecta como uno de los seis países con mayor participación de e-commerce en el comercio minorista para 2029, mientras que Latinoamérica mantendrá un crecimiento anual del 12,2% en ventas minoristas en línea hasta 2025. Estas soluciones en la nube permiten implementaciones más rápidas y económicas, reduciendo la dependencia de infraestructura local y optimizando los recursos de TI para generar información útil que trasciende la protección básica.
Lo concreto es que la integración de tecnologías de seguridad en el retail dejó de ser un complemento opcional para convertirse en un componente estratégico esencial. La digitalización, la inteligencia artificial y la gestión remota de dispositivos no solo optimizan operaciones y reducen pérdidas, sino que fortalecen la confianza del consumidor y la competitividad de las empresas.
Tal como señala el director regional de videoseguridad de Motorola Solutions para América del Sur, Alejandro Angeletti, “la verdadera pregunta no es si la tecnología transformará la dinámica de la industria, sino cuánto tiempo pueden las empresas seguir operando sin una implementación estratégica y adecuada”, subrayando que la seguridad tecnológica es hoy un requisito clave para la sostenibilidad del comercio minorista.
