En el negocio del transporte, vender un camión es apenas el comienzo. La disponibilidad de las unidades y la rapidez para resolver problemas mecánicos se convirtieron en factores cada vez más determinantes para empresas y transportistas, que buscan reducir tiempos muertos y mantener la continuidad de sus operaciones. En ese contexto, las estrategias de posventa ganan peso dentro de la competencia entre fabricantes.
De acuerdo con información difundida por Dongfeng Argentina, marca representada en el país por Magma Automotive, la compañía reforzó su esquema de servicios con el objetivo de acompañar a los clientes durante todo el ciclo de vida de los vehículos. La propuesta incluye mantenimiento preventivo, cobertura de garantía, asistencia técnica especializada y una ampliación progresiva de la red de atención.
«La posventa es uno de los pilares estratégicos de nuestro negocio y un aspecto central de nuestra propuesta de valor. Entendemos que la relación con el cliente no termina con la entrega de la unidad, sino que continúa a través de cada interacción», señaló Marcelo Mauro, Country Manager de Dongfeng Argentina, según el reporte difundido por la empresa. El ejecutivo agregó que el objetivo es construir relaciones de largo plazo y acompañar el crecimiento de los clientes.
Todo empieza en la capacitación
Como parte de esta estrategia, la firma llevó adelante recientemente una jornada de capacitación con su red de concesionarios oficiales. El encuentro estuvo orientado a unificar criterios de atención, reforzar los procesos de posventa y profundizar los conocimientos técnicos necesarios para brindar un servicio homogéneo en los distintos puntos del país.
Uno de los ejes de la propuesta es el programa de mantenimiento preventivo, pensado para anticipar problemas y preservar el rendimiento de los componentes. A través de revisiones programadas, la compañía apunta a maximizar la disponibilidad de las unidades y reducir la posibilidad de interrupciones imprevistas en la actividad diaria.
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La marca también ofrece una garantía de tres años o 200.000 kilómetros, según cuál de las dos condiciones se cumpla primero. La cobertura contempla la totalidad de los componentes frente a fallas asociadas a defectos de fabricación o materiales, mientras que los elementos sujetos al desgaste habitual cuentan con condiciones específicas detalladas en el manual entregado con cada unidad.
A medida que las operaciones logísticas se vuelven más exigentes y los tiempos de respuesta cobran mayor importancia, las automotrices buscan diferenciarse no solo por los productos que venden, sino también por la capacidad de acompañar a los clientes una vez que los vehículos ya están en la ruta. En definitiva, en el transporte la confianza se construye kilómetro a kilómetro.
