Por: Marizú Olivera Orquera (*)
Énfasis Logística: ¿Qué estrategias implementa Enviopack para optimizar los tiempos de entrega y reducir demoras en la última milla?
Jonatan Mortarini: El comercio electrónico argentino hace años que atraviesa un crecimiento explosivo que ha redefinido las exigencias logísticas del mercado. Según uno de los últimos reportes de la CACE, tan sólo en 2024, el sector alcanzó una facturación récord superior a 22 billones de pesos, marcando un incremento del 181% respecto a 2023. Más de 23,7 millones de personas compraron online durante el año (aproximadamente la mitad de la población del país y la mayor parte de las personas económicamente activas), sumándose más de medio millón de nuevos compradores al canal digital.
En este contexto, la logística se consolida como un factor crítico para la satisfacción del cliente y la competitividad de las empresas. Los datos sobre mejoras indican un crecimiento sustancial en tiempos de entrega: aproximadamente un 33% de los pedidos ya se entregan en menos de 24 horas, y cerca de dos tercios arriban a destino en 48 horas o menos, reflejando un salto cualitativo en la última milla. La capacidad de cumplir (y acelerar) las entregas, se ha vuelto un diferencial competitivo altamente valorado por los compradores. Tomando toda la información dicha como contexto, en Envíopack, buscamos ser un socio tecnológico-logístico estratégico, brindar soluciones innovadoras para que las empresas del eCommerce optimicen su distribución con eficiencia, rapidez y visibilidad de punta a punta.
É.L.: ¿Qué papel juega la logística en este nuevo escenario?
J.M.: Es absolutamente crítica. La capacidad de cumplir —y acelerar— las entregas se ha convertido en un diferencial competitivo. Hoy, un tercio de los pedidos se entregan en menos de 24 horas, y dos tercios en 48 horas o menos. Esto marca un salto cualitativo en la última milla y en la experiencia del cliente.
É.L.:¿Cuál es la historia detrás de Enviopack?
J.M.: Enviopack nació hace casi una década, fundada por emprendedores del mundo del eCommerce y la tecnología. Detectamos una brecha: faltaban herramientas especializadas para gestionar envíos de forma integral. Comenzamos con una API que conectaba tiendas online con operadores logísticos, y fuimos creciendo orgánicamente, sumando funcionalidades y expandiéndonos regionalmente.
É.L.: ¿Cuál es su propuesta de valor?
J.M.: Fusionamos lo mejor de dos mundos: tecnología y logística. Somos la primera plataforma argentina pensada para centralizar y simplificar los envíos del eCommerce. Ofrecemos una solución integral que permite a los comercios armar políticas de distribución a medida, administrar costos y escalar operaciones sin perder calidad.
É.L.: ¿Qué acciones concretas han implementado para mejorar los tiempos de entrega?
J.M.: Trabajamos en cinco frentes: selección inteligente de transportistas, diversidad de opciones de entrega, fulfillment anticipado, optimización de procesos internos y trazabilidad en tiempo real. Gracias a esto, logramos que envíos que antes tomaban días, hoy se concreten en 24 a 48 horas.
É.L.:¿Cómo miden la eficiencia de sus operaciones?
J.M.: Monitoreamos KPIs como cumplimiento de plazos, velocidad de procesamiento, costos por unidad, tasa de incidencias y satisfacción del cliente. Además, ofrecemos a nuestros usuarios un dashboard en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos.
É.L.:¿Qué rol juega la tecnología en su modelo operativo?
J.M.: Es central. Automatizamos procesos con integraciones en tiempo real, algoritmos de ruteo y un WMS propio que nos permite mejorar continuamente. Esto se traduce en tiempos más rápidos, costos controlados y escalabilidad sin perder calidad.
É.L.: ¿Cómo se integran con las plataformas de eCommerce?
J.M.: Contamos con integraciones junto a Tienda Nube, Mercado Libre, Shopify, Magento y más. Esto permite sincronización automática de órdenes, actualización de stock y seguimiento unificado. La logística integrada mejora la productividad global y la reputación del comercio.
(*) Encrgada Editorial Revista Énfasis Logística
