Oracle anunció que finalizó la adquisición de Art Technology Group (ATG) con lo cual podrá brindar excelencia en CRM, sector minorista y comercio en varios canales, lo que permite la unificación del marketing, merchandising, atención y gestión de pedidos y cadena de abastecimiento, además de que el cliente cuenta con un servicio personalizado y sin inconvenientes.
Thomas Kurian, Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo de Oracle, consideró que las empresas necesitan una solución integrada que puedan ayudarlas a unificar el comercio en todos los canales de interacción: online, en las tiendas, dispositivos móviles y los centros de atención telefónica. La combinación de las tecnologías de Oracle y de ATG, mencionó, «ofrece interacciones uniformes entre los canales, servicio unificado y una mejor experiencia para el cliente, todo sobre la base de una plataforma middleware estándar del sector», explicó.
Al respecto, Kevin Cunnington, Jefe Global Online de Vodafone Group, comentó que «como cliente de Oracle y ATG, consideramos que la integración de las dos empresas es algo que se ajusta a la perfección…esperamos ansiosos los nuevos beneficios que abordarán nuestras estrategias de negocios entre canales y online y que nos ayudarán aún más a seguir mejorando la atención al cliente».
