Conducción de personas y empresas

En el «Foro Mundial de Educación y Habilidades 2016» (Dubai), se definieron cinco ejes que definirán la educación ejecutiva del futuro; éstos son: desarrollar competencias socioemocionales, liderar equipos caracterizados por la diversidad, poner en práctica conocimientos aprendidos en contextos nuevos, pensar más allá de los límites de la disciplina y tener una mirada global. Según Fernando Reimers – Director de la Iniciativa Global en Innovación Educativa en Harvard: «es necesario desarrollar tres tipos de capacidades: cognitivas, intrapersonales y de relación».

La gran mayoría de las personas creen que se comunica bien, que toman buenas decisiones, que sus decisiones son pensadas (racionales), que tratan bien a los demás, que conducen bien a sus empleados, que son objetivos sus argumentos, y así podemos seguir enumerando. Creen que tienen todas las virtudes y que los demás no los comprenden. Es bajo el porcentaje de personas que  «se da cuenta» de sus conductas inadecuadas o que no logran los resultados deseados y «que decide» mejorar. Recordemos que la mayoría de nuestras decisiones son automáticas y son emocionales (Facundo Manes – neurocientífico) y aun las que creemos racionales están sesgadas (tendenciosas), por nuestras creencias, prejuicios y nuestros modelos (familiares, educativos, sociales). Cuando recibimos un estímulo, que puede ser: un comentario, un pedido, una queja, una orden, un halago o una crítica, respondemos de cierta forma, y según sea «el cómo» de esa respuesta, tendremos una consecuencia, que puede ser «muy favorable, favorable, neutra, negativa o muy negativa». Es una decisión propia, no puedo decir: «me hizo enojar», me hizo reaccionar mal». La decisión de cómo responder es de uno, como adulto. 

La Psicología es la ciencia de la conducta humana, de las acciones; estudia los procesos mentales, las sensaciones, las percepciones y el comportamiento del ser humano, en relación con el medio ambiente físico y social que lo rodea. El modelo educativo de la psicología humanista de Eric Berne, permite transmitir conceptos profundos que facilitan el cambio (el darse cuenta) de modo sencillo y en un lenguaje simple. Para referirnos a personas que actúan correctamente usualmente decimos que «es una persona madura», es asertivo, se comporta adultamente. Eric Berne en su modelo educativo identifica claramente qué es ser adulto: «es quien tiene un pensamiento racional para el análisis de la información y aplica adecuadamente su inteligencia socioemocional para comprender al otro y adoptar actitudes acordes a la situación y el contexto, para la toma de decisiones más convenientes a la situación». Personalidades adultas conforman una organización productiva, afirmación válida para todo tipo de organización, especialmente para las empresas familiares, dónde el parentesco y las emociones compiten con decisiones racionales. Mejorando las relaciones interpersonales en las organizaciones aumenta la productividad y por lo tanto la rentabilidad. 

La formación en capacidades socioemocionales requiere transitar un camino partiendo del autoconocimiento, identificando las propias capacidades a fortalecer, mejorando la interacción con los equipos de trabajo, desarrollando fortalezas de conducción y de inteligencia emocional, para lograr un liderazgo integral. La aplicación de la psicología permite un aprendizaje profundo y sostenible, entendiendo las ventajas del cambio.