Para los emprendedores que están dando sus primeros pasos, es importante contar con una logística ajustada y un proveedor que sea experto en el segmento. Y cuando quienes recién comienzan se manejan con eCommerce o están explorando la posibilidad de comenzar a operar de ese modo, es esencial que elijan un operador logístico que pueda acompañarlos en ese paso.
APOSTAR AL CRECIMIENTO
Esto se debe a que, en general, la compra por Internet aleja al cliente de la experiencia física y el contacto concreto con el vendedor, el comercio y el producto hasta que lo recibe. Y por ese motivo, quien vende trata de compensar dicha distancia con más información y un plus de servicio. En las transacciones virtuales hoy es un valor fundamental brindar información en tiempo real sobre la propuesta, el producto, la operación y su traslado, aspectos todos que demandan un operador logístico con experiencia y herramientas informáticas específicas para atender las necesidades de ese segmento de clientes. Desde la mirada del operador, a la hora de ingresar a un emprendedor como cliente – y mucho más si este vende solo por Internet o redes sociales-, habrá que considerar que muy probablemente al comienzo ese proyecto no ofrecerá un volumen óptimo de trabajo, aunque seguramente lo irá logrando con el tiempo y la consolidación. Operar con alguien que recién comienza implica una inversión de tiempo y dinero, que se justifica por la esperanza de que en algún momento rinda frutos.
Muchas veces surgen emprendimientos que buscan un operador con una estructura de servicio adecuada a lo que el emprendedor pensó para su operación comercial. En este punto es cuando, negociando, se busca que el proyecto se flexibilice un poco y se adecue a los procedimientos logísticos que ya están en funcionamiento y garantizan buen resultado. Resulta más fácil cuando ambas partes tienen un trayecto recorrido y comprenden mejor los alcances y limitaciones propias y ajenas. Para resolver esta demanda, las empresas del rubro pueden ofrecer propuestas comerciales modulares, que por ejemplo se puedan adaptar a un flujo de negocios chico pero que va a ir creciendo. Es muy importante contar con una propuesta que no solo se pueda tomar por partes, sino que se adapte con mayor precisión al procedimiento que requiere un “startup”. Porque generalmente estos proyectos van experimentando un incremento en sus operaciones, lo que les demanda cambios en la estrategia de la tercerización. Por eso para el entrepreneur es fundamental tener la posibilidad de optar rápidamente por diferentes alternativas.
NO BUSCAR SOLUCIONES MÁGICAS
Otro aspecto a tener en cuenta es que habitualmente los emprendedores no saben de logística, y en general ni siquiera han pensado en el tema. Es muy común que todas sus energías se focalicen en las cuestiones comerciales, operativas y financieras, y muchas veces toman al «cómo entregar» como un problema a resolver en el momento. Tampoco piensan de antemano ciertas cuestiones que hacen a la buena y eficiente forma de almacenar y manipular los productos que van a comercializar. Sin dudas esto después trae muchos problemas, y más aún cuando el emprendedor busca soluciones mágicas de la mano del operador. Por suerte hoy hay mucha información disponible, se organizan capacitaciones, seminarios y consultorías para emprendedores. Es muy importante puntear todos los temas críticos que conlleva un lanzamiento comercial y dentro de una agenda de tiempos y prioridades, no olvidar ninguno de ellos. El nuevo emprendedor necesita mucho asesoramiento, ayuda concreta y explicaciones que seguramente aquellos que poseen cierta trayectoria no demandarán. En nuestra experiencia no todos los emprendimientos prosperan, pero cuando lo hacen traen mucha satisfacción tanto para el emprendedor en sí como para el operador logístico.
(*) El autor es Gerente General de eTrans
Marcela Vincenti
