Consultado por Énfasis Logística, Andrés Novoa, Gerente de Marketing de Überall Corporation, compartió sus conocimientos sobre las posibilidades de optimización que la tecnología móvil puede ofrecer a las operaciones logísticas.
Énfasis Logística: ¿Qué herramientas ofrecen las tecnologías móviles actualmente para la actividad logística?
Andrés Novoa: Las tecnologías móviles vienen generando un fuerte impacto tanto en la sociedad como en el sector empresarial. Si comparamos con épocas anteriores, los cambios tecnológicos vienen creciendo exponencialmente en velocidad y significación. Este cambio tecnológico impacta fuerte en la operatoria de muchas empresas logísticas que, gracias a esta evolución, han encontrado en la movilidad empresarial un aliado para mejorar la realización de la gestión de su actividad en campo. Las tecnologías móviles aplicadas a la logística han producido grandes cambios en la operación, a tal punto que mejoraron el canal de comunicación entre el personal in situ de la compañía (jefes y logísticos) y los choferes. Las herramientas necesarias para la implementación de una solución de movilidad son:
• Dispositivo móvil (puede ser un celular, una Tablet o una PDA)
• Software específico para control logístico
• PC para integración de la aplicación con el browser
• Impresora móvil que permite obtener remitos, proformas, tickets, etc.
En estas aplicaciones el software resulta de vital importancia, en él reside toda la lógica y la inteligencia en la optimización de las actividades que están realizándose en el momento. En UberallCorp desarrollamos un software específico para logística el cual permite a las empresas visualizar en tiempo real la ubicación de la flota. Este sistema también presenta la información sobre el estado del vehículo, las entregas realizadas y la configuración de alertas si se encuentra fuera de rango o los tiempos de niveles de atención no están siendo cumplidos.
Todas nuestras soluciones de movilidad cuentan con la posibilidad de realizar el monitoreo, administración y control de la operación vía Web, accediendo desde cualquier parte del mundo, incluyendo armado de agendas, asignaciones, reportes, seguimiento, mapas, integración con software de gestión y mucho más.
En conjunto con nuestros asociados de negocio, realizamos la integración de distintas tecnologías como PDA, celulares, tablets, impresoras móviles, lectores de código de barras, cartografía, optimizadores de ruta, Geo-Referenciación y Geo-Marketing, entre otros, que permiten junto a nuestras aplicaciones, entregar soluciones de movilidad de punta a punta, logrando así optimizar costos, reducir tiempos, maximizar las utilidades y mejorar los niveles de servicio de nuestros clientes.
É. L: ¿Cómo influyen estas herramientas/aplicaciones en la eficiencia de las operaciones logísticas?
A. N: Los beneficios que traen estas herramientas eficientizan la operación logística de manera tal que permiten que las empresas:
• Aumenten sus ingresos y cantidad de clientes atendidos
• Reduzcan tiempos y costos operativos
• Mejoren los tiempos de atención y calidad de servicio
• Disminuyan el trabajo administrativo del personal en campo
• Conozcan de la ubicación de recursos en campo al instante
• Aceleren los tiempos de procesamiento de información
• Accedan rápidamente a la información clave para la toma de decisiones
• Optimicen la operación desde cualquier parte del mundo y en tiempo real
• Eliminen la cantidad de papel utilizado, permitiendo ayudar al cuidado del medio ambiente
É. L: ¿Qué debería tenerse en cuenta a la hora de analizar la posibilidad de incorporar este tipo de sistemas?
A. N: Deben tener en cuenta el concepto de movilidad las empresas:
• En las que la actividad logística sea de gran importancia
• Que hagan el armado de rutas o agendas de trabajo diario de sus recursos de campo
• Que tengan la necesidad de obtener información en tiempo real de sus operaciones
• Que quieran tener visibilidad y control de lo que están haciendo sus empleados
• Que tengan la obligación de cumplir contratos con niveles de servicio en sus clientes
• Que necesiten reducir costos operativos
• Que busquen acortar tiempos entre el ingreso, asignación y cierre de una orden de trabajo
É. L: ¿Qué nivel de inversión exigen estás soluciones?
A. N: El nivel de inversión es económico, pero dependiendo de la necesidad del cliente y sus requerimientos puede llegar a costar un poco más. En UberallCorp desarrollamos productos empaquetados, tanto para logística como para otras áreas de la empresa, que se ajustan a las necesidades económicas de todos. Al mismo tiempo, si el cliente requiere soluciones a medida tenemos la capacidad y el conocimiento de hacerlo. La razón por la cual nuestro producto es sencillo de adquirir y de mantener es porque el método de venta de nuestro producto puede ser licenciado por mes por usuario. El cliente paga por uso mensual según cantidad de usuarios involucrados.
É. L: ¿Qué nivel de compatibilidad ofrecen con sistemas preexistentes que puede tener una compañía?
A. N: Nuestras soluciones son totalmente compatibles con los sistemas preexistentes. En varios clientes nos adaptamos a SAP, JD Edwards y a varios CRM y ERP nativos y el sistema funciono perfectamente. Tenemos técnicos que se encargan específicamente de la puesta en marcha y adecuación de la solución. Por otro lado, este año hemos trabajado fuerte en «hostear» la aplicación en servidores «en la nube», y gracias al desarrollo con tecnologías multiplataforma de Motorola los sistemas funcionan en cualquier tipo de dispositivo móvil y sus diversos sistemas operativos.
É. L: ¿Cómo es el proceso de implementación de este tipo de aplicaciones?
A. N: El proceso es muy fácil y sencillo. Nosotros tenemos fuerza de ventas propia y canales revendedores. Nuestro canal más fuerte es Personal. Tanto ellos como nosotros nos comunicamos con los clientes, les mostramos el producto, y ellos nos cuentan la necesidad y cuando deciden efectuar la compra se realiza lo siguiente:
• Nos confirman la cantidad de usuarios
• En base a eso, creamos un ambiente de back office y crm propio para ellos
• Activamos la cantidad de licencias móviles solicitadas
• Le informamos por mail que el producto ya esta listo para usar
• Dentro de los tres días, tiene soporte gratis si hubo problemas en la instalación de la aplicación
É. L: ¿Qué niveles de optimización han podido constatar luego de su puesta en funcionamiento?
A. N:
Al tener visibilidad sobre los choferes se gana control sobre los mismos, a partir de esta posibilidad las empresas pudieron aplicar acciones correctivas con las alarmas del sistema y lograron aumentar la cantidad de clientes atendidos.
Otra ventaja de la visibilidad en tiempo real es que si surgen pedidos urgentes que atender se puede ver en el mapa dónde están ubicados los móviles, identificar al que está más cerca del cliente y enviarlo.
É. L: ¿Cómo se pueden aprovechar al máximo sus beneficios?
A. N: Para aprovechar al máximo la solución se debe internalizar el uso de la tecnología en los procesos logísticos. Los recursos humanos que participan del proceso son muy importantes, y con el soporte tecnológico de nuestras aplicaciones se pueden enfocar en la atención al cliente y en la venta, pudiendo delegar los procesos repetitivos y de cálculo en esta tecnología.
É. L: ¿Desea comentar algo más?
A. N: Somos una empresa argentina orientada al desarrollo de soluciones móviles para la optimización de la gestión empresarial. Creemos fuertemente que el soporte y la adaptación de la tecnología a los procesos organizacionales son de gran ayuda para obtener mejores resultados. Está probado por nuestros clientes que los sistemas aumentan la productividad, alcanzando un mayor número de clientes atendidos y una mejora en la calidad de servicio.
