Este cambio repentino que planteó la pandemia en materia de consumo impactó directamente en empresas y emprendedores, que en tiempo récord se vieron forzados en muchos casos a repensar su planificación de negocio con foco en los canales de venta offline, para lograr mantenerse cerca de sus clientes y activos también en el online.
Hoy, con la disminución en las restricciones y la regularización de algunas actividades, el desafío para las marcas vuelve a ser la generación de vínculos estables con su público a través de los diversos canales de venta. En ese sentido, las estrategias de omnicanalidad se vuelven claves para el desarrollo de una relación única con el consumidor, que busca una experiencia integral que combine lo mejor del mundo físico, con los beneficios y la comodidad del ecosistema digital.
¿En qué consiste la venta omnicanal?
La omnicanalidad es un formato de venta vanguardista e innovador que se basa en la integración de los canales físicos y online en un mismo lugar, lo que permite brindar a los consumidores una experiencia única de compra. En una tienda omnicanal, el cliente puede ver en vivo los productos, tocarlos, sentirlos y hasta probarlos, finalizando el proceso de compra en la tienda online de la marca. Se trata de un proceso totalmente autoadministrado por el usuario, que puede optar en el momento por retirar su producto o enviarlo a donde desee.
Según un estudio de investigación de mercado de Euromonitor International desarrollado para Google, el 77% de los consumidores en Argentina disfrutan comprar tanto de forma online como en tiendas físicas y se espera que durante los próximos 5 años el valor de la tienda física se resignifique aún más bajo un nuevo rol que complementa al comercio electrónico.
Pioneros en esta tendencia, en diciembre de 2021 se inauguró en Argentina la primera tienda omnicanal de América Latina. Tiendanube, la plataforma de comercio electrónico de Latinoamérica, y Tortugas Open Mall, se aliaron para crear Estudio Nube, un local de 1.500 metros cuadrados que combina la experiencia sensorial de la venta física con la comodidad, accesibilidad y beneficios de los medios online.
Para brindar una experiencia integral en cada proceso, generaron un partnership estratégico con shipnow, compañía argentina con más de 6 años de trayectoria desarrollando soluciones logísticas de alto impacto, que está a cargo de la entrega de productos en la tienda física en cuestión de minutos o en los domicilios de los compradores, según su preferencia.
La experiencia
SOX es una marca nacida en Pigüé, Provincia de Buenos Aires, que combina innovación, tecnología y diseño para ofrecer a sus clientes medias únicas, que hoy son elegidas por atletas y deportistas a nivel global. Sobre su experiencia en Estudio Nube, Mariano Tigri, Director de la marca, sostiene: “Para SOX es un orgullo poder estar presentes en un shopping por la visibilidad que esto le da a la marca y la posibilidad de acercar el producto físico al cliente, traspasando la brecha de lo digital y creando una cercanía con el usuario, que con la venta digital tradicional es imposible de lograr”. Y ahonda en los beneficios de la propuesta: “La principal ventaja que vemos, es que el usuario que no conoce la marca puede ver el producto, tocarlo y apreciar la calidad. De esta manera se logra fidelizar a nuevos clientes”.
Estudio Nube es una propuesta que permite a las marcas que están presentes desarrollar una operación escalable, 100% remota y llave en mano, con posibilidad de llegar a nuevas personas en conocimiento de su negocio y afianzar vínculos ya existentes con sus clientes.
“Para nosotras Mapoteca es en sí una experiencia y queremos transmitirle eso a nuestros clientes. Estudio Nube lo hace posible y nos da la oportunidad que más personas puedan conocer nuestro trabajo y descubrir la colección de mapas, la variedad de técnicas de ilustración utilizadas, las temáticas y los diferentes formatos” comenta Carolina Laspiur, co- founder de Mapoteca, una marca que trabaja junto a artistas e ilustradores argentinos para dar vida a coloridos y novedosos mapas. “Como emprendimiento, tener la posibilidad de sumar este nuevo canal de ventas, y en un shopping mall, representa una gran oportunidad y nos permite llegar a nuevos clientes” finaliza.
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