Por: Karla López (*)
Los «costos logísticos» son todos aquellos valores monetarios que se asocian a la cadena de distribución de productos, desde la gestión que se hace con proveedores hasta su posterior entrega al cliente final.
Dependen de una serie de factores, como por ejemplo, el precio del combustible, las distancias que se deben recorrer para llevar la mercadería a destino, el tiempo que se requiere, el costo del almacenamiento, el pago del personal necesario para llevar a cabo la operación, entre otros.
Cuando alguno de estos valores asociados a la logística sube, inevitablemente también lo hace el producto que está comprando el cliente. De esta forma, también aumenta el valor de los despachos a domicilio en los casos que aplica, y se agrega al presupuesto inicial.
En Argentina el método de entrega favorito por los clientes de e-Commerce es a domicilio. Así lo reportó el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2020, realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y publicado en febrero de 2021: un 80 por ciento de los clientes (especialmente los más antiguos) optan por este tipo de despacho en relación a otros como el retiro en tienda, por ejemplo.
Lo anterior no es un dato menor, considerando que el despacho a domicilio tiene un costo asociado más alto al que podría significar una compra presencial o un retiro en tienda.
Según el informe, los clientes post pandemia al ser más inmaduros en el terreno del e-Commerce son también más exigentes: un ejemplo de ello es que al ser consultados, la mayoría aseguró que los costos de envío eran «muy altos o innecesarios», y además demandaron menores tiempos de espera por los productos y un asesoramiento en línea que mejore la experiencia de compra.
¿Cómo hacer frente a clientes exigentes y costos logísticos que van al alza?
Existen una serie de formas para enfrentar el alza en los costos logísticos: una de ellas es a través del establecimiento de un sistema comercial que permita ver con amplitud y en detalle los costos asociados a la operación: por una parte están los costos fijos, pero por otra también están los variables. Es fundamental no perder estos últimos de vista, debido a que no tenerlos claros influye directamente en el cálculo del precio del producto final, que si está errado, significará un margen de ganancia menor al esperado.
La entrega correcta de los despachos también es fundamental para evitar gastos logísticos innecesarios: la «logística inversa», como se conoce, se refiere a la devolución de productos por parte del cliente cuando éstos no cumplen con lo pactado. Todo este proceso tiene un valor monetario asociado que generalmente corre por cuenta de la empresa, y que sin duda encarece los costos logísticos.
Otra forma de gestionar eficientemente los costos logísticos, y se podría decir que la que más realizan las empresas, es a través de una gestión óptima del sistema vehicular dedicado al ruteo. ¿Cómo? Al organizar las rutas de recolección de materiales y despacho de productos eficientemente es posible obtener un ahorro tanto en el tiempo dedicado a este ítem, como también en cantidad de combustible utilizado por los vehículos.
Los negocios que no optimizan sus ruteos, o que lo hacen de una manera no eficiente, probablemente se encuentran con problemas como trayectos muy largos, sin una conexión entre sí y a través de caminos que no necesariamente están en buen estado ni lo suficientemente despejados como para avanzar expeditamente y ganar tiempo.
Actualmente existen en el mercado una serie de soluciones de optimización logísticas dedicadas especialmente a realizar mejoras en la operación que permitan obtener ahorros. A través de la implementación de algoritmos de Inteligencia Artificial y Machine Learning estas plataforma ayuda no solo a pequeñas, sino que también medianas y grandes empresas a mejorar y facilitar la experiencia de la última milla de cara a los clientes finales, volviéndola más precisa y eficiente.
Con la incorporación de tecnología los compradores pueden hacer seguimiento en vivo de sus paquetes hasta que llegan a sus manos, disminuyendo así las posibilidades de pérdida de los mismos, que se traducen en un perjuicio para las finanzas de las empresas. Además, al poder realizar un monitoreo en vivo y en directo, se puede verificar que los transportistas no estén haciendo detenciones innecesarias en sus rutas. Con esto también se puede chequear que no estén desviándose de la ruta planteada inicialmente, e incluso es posible alertarse ante algún inconveniente que podría surgir en la ruta.
Además, este tipo de innovaciones abre un canal de comunicación entre el usuario y la empresa, entregando información clave, permitiendo despejar dudas y así eliminando los puntos ciegos del proceso logístico, favoreciendo un posible retorno del cliente hacia la marca e incentivando buenas recomendaciones.
Optimización logística en cifras:
Los beneficios que trae para la operación de una empresa implementar una solución de optimización logística son decisivos: se reduce hasta en un 10 por ciento la flota de vehículos necesaria para realizar los despachos. Con esto y junto con la optimización de rutas se generan ahorros de hasta un 34 por ciento en la cantidad de combustible utilizado en el proceso de ruteo, y el tiempo dedicado a la planificación diaria de la movilización disminuye en un 80 por ciento
En conclusión, un negocio que ha optimizado sus costos logísticos siempre será más competitivo versus otro que no: los ahorros en logística debieran traducirse en ahorros hacia el cliente final, lo que instala al negocio en una posición de competitividad frente al resto de comercios que ofrecen el mismo producto
(*) Sales Manager Senior de SimpliRoute Argentina.
Nota publicada en Revista Énfasis, edición noviembre 2021. Ingresá aqui.
