La tarde del Seminario Internacional de Management Logístico continuó en el Congreso Pago con el tema «Innovación en servicios a través dela experiencia con el cliente» presentado por Fausto García, Profesor del IAE y Dr. por el Politécnico de Milán, Director del Centro de Investigación en Medios y Entretenimientos para Latinoamérica.
El especialista compartió pautas sobre cómo aplicar la experiencia de servicio en logística. Resaltó que «la cultura del servicio empieza en la cabeza» y que «hay que aprender a definir qué es valor desde la perspectiva del cliente». En este sentido, expresó que «el pensar en términos de servicio me permite saltar a un producto mejor porque es diferenciado».
Fausto García, describió que un buen uso de la ciencia del comportamiento, debe:
– Terminar con fuerza
– Sacar del medio las malas experiencias pronto
– Segmentar lo agradable, juntar lo doloroso
– Crear compromiso dando posibilidad de elegir
– Proponer rituales y aferrarse a ellos
Calidad, servicio y experiencia, son los tres conceptos a tener en cuenta. Al preguntarse de dónde pueden venir las ideas, García detalló las siguientes: servicios ofrecidos por los competidores, voz del consumidor, viejas ideas, espacios para servicios adyacentes a través de mejoras en core capabiliites, espacio para servicios adyacentes mediante la oferta de actuales productos, disrupciones en tecnología / ambiente.
La última conferencia del Summit estuvo a cargo de Luigi Valdés, una de las autoridades latinoamericanas más reconocidas en temas como innovación, creatividad, desarrollo de emprendedores, liderazgo y desarrollo del potencial humano. Con un estilo dinámico y cautivador, expuso los «7 Principios para detonar un liderazgo creativo»:
1. Sal de tu zona de confort.
2. Estar por arriba de las circunstancias
3. Forma tu propio equipo de trabajo. Uno más uno es tres cuando hay sinergia y armonía.
4. Vivir creativamente. Si cambias las formas de ver las cosas, cambiará las cosas que ves.
5. Tener una visión clara del futuro
6. Elije el momento ideal. El 90% de la gente que inicia un cambio importante no fue por una ocasión especial, sino porque tomaron la decisión de demostrar quién eran.
7. Encuentra tu elemento.
«¿Por qué si el mundo cambió hay gente que sigue haciendo las cosas a la vieja usanza?», dice Luigi Valdés y afirma que «si uno no crea valor para que su empresa sea la mejor, está fuera del mercado».
Un liderazgo creativo tiene que ver con adelantarse a lo que viene. Y para enfrentar el futuro con un liderazgo creativo, el experto indicó que es preciso tener en cuenta:
– Construir sobre tu talento natural: todos tenemos un talento natural, sin embargo el 99.99% muere sin descubrirlo.
– Pasión. No es lo mismo interés que pasión.
– Trabajo. Un talento florece después de invertir 10 mil horas en él
«Antes el que tenía el conocimiento tenía el poder, ahora es del que lo encuentra más rápido y pueda marcar una diferencia con él. El conocimiento se volvió el elemento diferenciador de las empresas», afirmó Valdés.
Por último, el especialista describió los cuatro niveles de creatividad:
- Índice d fluidez.
- Índice de flexibilidad, es cuando las personas tienen capacidad de pensar distinto y en diferentes cosas.
- Índice de la originalidad, soy capaz de pensar soluciones que nadie tiene.
- Capacidad de riesgo.
A su vez, las cuatro habilidades básicas que se deben desarrollar para conseguir un liderazgo creativo, son: conocimiento personal profundo, visión compartida, con quién quiero ir, y tener una comunicación eficiente.
La presentación finalizó con una gran ovación del auditorio y luego todos los participantes compartieron un cóctel de cierre que significó el final de una nueva jornada en la que los profesionales de logística pudieron compartir conocimientos y buenos momentos entre pares.
Marcela Vincenti
