La logística es un elemento clave en el comercio electrónico, por el impacto directo que tiene sobre la satisfacción y fidelización del cliente así como en la confianza del nuevo consumidor. Ésta es la principal conclusión que se extrae de la tercera edición de ‘eLogistic Forum 2016’, encuentro organizado por DIR&GE sobre el ‘e-commerce’ el pasado 15 de junio en Madrid, España.
La diferenciación que ofrece la elección de un buen partner logístico, la integración de servicios a medida y soluciones flexibles que cumplan con las exigencias del usuario, la resolución óptima de las incidencias en la entrega de pedidos, la propuesta de herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente y la eliminación de barreras para posicionar a las empresas españolas en el mercado internacional son los principales elementos sobre los que se debe incidir en el comercio electrónico.
«Es necesario romper por una parte con las ‘barreras out’, que son las que se auto imponen las propias tiendas para vender en el mercado exterior, y en segundo lugar con las ‘barreras in’, que impiden a los consumidores de otros países comprar en su web», afirmó Emiliano Vidal, CEO Southern Europe de Spring PostNL Internacional.
Jesús Sánchez Lladó, director de la Unidad eCommerce y Desarrollo de Negocio de Correos, explicó que «hemos incorporado en Correos el concepto ‘pop store’ para que las pequeñas y grandes empresas ofrezcan una solución tecnológica fiable y de valor al cliente».
Asimismo, durante el encuentro también se presentaron casos de éxito, que abordaron varios aspectos que afectan a los negocios online, como la necesidad de operar como un ‘eShop’ local en un contexto internacional, la incorporación de soluciones integrales que respondan a las exigencias específicas del consumidor, la importancia de las entregas rápidas en modelos de negocio basados en la emoción o la necesidad de una oferta basada en precio y calidad para el entorno competitivo de los ‘marketpla
Fuente: www.revistainforetail.com
