El informe sobre Future of Posts 2020, que contiene las respuestas de un total de 129 encuestados de 52 servicios postales nacionales de diversas partes del mundo, revela que la paquetería y el comercio electrónico transfronterizo están prevaleciendo sobre los servicios tradicionales como las cartas. Los resultados de la encuesta indican una continua necesidad de gestionar el creciente tráfico del comercio electrónico postal, con mayor énfasis en la última milla y el apoyo al comercio minorista.
Las redes postales se adaptan a la pandemia mundial
El sector de las redes postales habrá cambiado para siempre tras la pandemia mundial de 2020. Un contundente 83 % de los servicios postales indicaron que habían adoptado una nueva solución o un enfoque nuevo para adaptarse al nuevo entorno. Queda claro que los operadores de todas partes del mundo están bajo presión para reestructurar sus estrategias con miras a satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes de hoy en día.
La paquetería y el comercio electrónico transfronterizo son prioridades importantes
La inversión en el negocio de la paquetería en los próximos cinco años ha sido destacada como la mayor prioridad para los operadores postales, de acuerdo con la encuesta del año pasado, en la que el 90 % de los correos indicaron esto mismo. Los encuestados revelan la necesidad de actuar rápidamente para captar la explosión de crecimiento del mercado de entregas de paquetes. El comercio electrónico transfronterizo es la segunda prioridad de inversión más importante, seguida de la innovación tecnológica y la experiencia del cliente.
El apalancamiento de las tecnologías
En general, los resultados indican que los servicios postales deben encontrar un equilibrio entre la necesidad de introducir más prestaciones de servicio fáciles de usar para el comercio electrónico transfronterizo y la continuación del uso de puntos de atención físicos tradicionales. Esta investigación pone de manifiesto que los servicios postales que estarán mejor posicionados para el futuro son los que invierten en la diversificación de su combinación de canales y sacan provecho de la inteligencia artificial para recopilar y analizar datos a fin de mejorar la eficiencia del negocio y generar experiencias de usuario más satisfactorias.
“Este año ha sido diferente a todos los demás y no cabe duda de que el mundo que conocíamos ha cambiado drásticamente, por lo menos en el futuro previsible”, explicó Nick Manolis, director general de Escher. “Los correos de todas partes siguen demostrándole al mundo cuán esenciales son, entregando paquetes de suma importancia y preservando el acceso a entregas vitales incluso en las circunstancias más difíciles. Los resultados de la encuesta de este año demuestran claramente que las prioridades comerciales se están volcando hacia iniciativas que fomentan mayores eficiencias, mejoran la retención de los clientes y ofrecen más oportunidades de ingresos”.
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Otros resultados destacados del informe 2020:
Oportunidad para el análisis de datos: De manera similar al año pasado, los encuestados señalan un déficit preocupante en cuanto al análisis de datos. Como el 52 % de los operadores de datos utilizan análisis de datos y otro 17 % planifica implementar una plataforma en los próximos 12 meses, existe una oportunidad enorme para que los servicios postales apalanquen las tecnologías de analítica e IA para reducir los costos y aumentar las oportunidades de ingresos.
El crecimiento transfronterizo es una prioridad: Aunque el comercio electrónico transfronterizo se ubica en segundo lugar de prioridad en general para los servicios postales de todas partes del mundo, casi una quinta parte de los encuestados clasificaron a esta área como la más importante para su éxito. Los servicios postales mencionaron las soluciones de estimación de impuestos y tasas en tiempo real, la transparencia de los costos y los tiempos en tránsito como obstáculos a la optimización de sus ofertas de comercio electrónico transfronterizo.
La diversificación de los puntos de venta: Los operadores postales indican que la principal razón para aumentar los canales de puntos de venta es mejorar las experiencias de los clientes. En consecuencia, más de tres cuartas partes de los servicios postales planifican expandir sus canales de puntos de venta en los próximos 12 meses, en comparación con el resultado de tan solo un 68 % en la encuesta del año pasado. Los canales que más probablemente se añadirán son los quioscos autoservicio y las aplicaciones móviles.
Preparación para un aumento en el volumen de paquetes: Registrando un aumento frente al 83 % indicado el año pasado, el 87 % de los servicios postales tienen planes en marcha para administrar el crecimiento del tráfico postal proveniente del comercio electrónico, lo cual revela que casi todos los operadores postales esperan un incremento en los volúmenes de paquetes.
