Fuente: Zebra Technologies.
Durante los últimos años fuimos testigos del desplome de la industria turística como efecto de la emergencia sanitaria. Hoy, a más de dos años del inicio de la pandemia, los aeropuertos vuelven a mostrar una multitud de viajeros. Según el informe sobre turismo internacional del INDEC, en el primer trimestre se alcanzaron 322,8 miles de llegadas de turistas no residentes al país y se registró un incremento de 611,4% respecto del mismo período del año anterior, lo que representa nuevos retos para las aerolíneas. Tras años de encierro, cerca de las vacaciones de invierno, los turistas se encuentran emocionados para disfrutar de sus vacaciones sin ninguna complicación, por lo que tienen altas expectativas y nuevas exigencias.
Se estima que a lo largo del año más de 25 millones de valijas son extraviadas en los aeropuertos, ocasionando una pérdida monetaria significativa para las aerolíneas y una gran insatisfacción por parte de los usuarios del servicio. Casi la mitad del equipaje se pierde debido a problemas con la transferencia de vuelos y otra gran parte por errores humanos.
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Para evitar que este tipo de fallas sucedan y que el equipaje llegue al destino incorrecto, las aerolíneas tendrán que invertir en tecnología que les permita administrar de mejor manera las valijas y crear procesos más eficientes. Al respecto Zebra Technologies, compañía encargada de brindar soluciones tecnológicas para diversos sectores, explicó cuáles son las principales tecnologías que ayudarán a las aerolíneas a ofrecer viajes sin fricciones.
Etiquetas RFID
El rastreo o el etiquetado incorrecto del equipaje puede arruinar la experiencia de las personas y provocar pérdidas monetarias. Tener un mejor control de las valijas que ingresan en cada uno de los vuelos es fundamental para el éxito de cualquier operación aérea.
En los últimos años la Asociación Internacional de Transporte Aéreo ha señalado la importancia de implementar tecnología RFID para que las valijas puedan identificarse en diferentes puntos clave a lo largo del viaje, haciendo mucho más fácil el proceso de localización del equipaje y la reducción de costos de equipos de monitoreo. El uso de etiquetas RFID para la identificación permitirá optimizar y automatizar operaciones relacionadas al equipaje, mejorando la satisfacción de los consumidores mediante una visibilidad operativa mejorada.
Tecnología móvil
Como parte de los procesos de modernización y con vistas a aumentar la eficiencia operativa, los aeropuertos buscan automatizar el rastreo de equipaje. En este sentido, los dispositivos móviles han demostrado ser un gran aliado en este proceso.
Las computadoras móviles permiten a las aerolíneas identificar si una valija está siendo colocada en el vuelo incorrecto, proporcionando una mayor fiabilidad y tranquilidad, tanto para los turistas como para los trabajadores de los aeropuertos. Además, este tipo de tecnología está diseñada para que sea ergonómica y fácil de utilizar para los operarios de campo, ya que cuenta con accesorios que convierten a los equipos en tecnología vestible, simplificando su portabilidad y dejando las manos libres. Además, al escanear la etiqueta el equipaje, lanza una luz roja si el equipaje se encuentra en el vuelo equivocado o, en su defecto, un parpadeo verde si el avión es el correcto, lo cual hace el proceso muy intuitivo y ágil.
«Si las aerolíneas desean alcanzar los niveles que tenían antes de la pandemia, e incluso mejorar sus cifras de satisfacción entre los turistas, es necesario que modernicen sus procesos para hacerle frente al nuevo consumidor que se torna cada vez más exigente en el momento de viajar”, señaló David Arias, Gerente de Marketing para Suministros de América Latina en Zebra Technologies.
Es un hecho que las aerolíneas deben estar preparadas para tener las herramientas que les permitan enfrentar la alta demanda que pueden llegar a tener ahora que el turismo se ha retomado con fuerza. Acá es donde la adopción de tecnología toma un papel importante, ya que es el siguiente paso para que puedan optimizar y resolver las diferentes dificultades que puedan presentarse debido al alto nivel de flujo turístico. Es importante implementar diferentes métodos tecnológicos y dispositivos electrónicos en conjunto con estrategias que involucren la correcta administración del equipaje, para que este pueda llegar a su dueño y así el usuario pueda disfrutar de unas vacaciones tranquilas.
Nota completa publicada en Revista Énfasis edición agosto 2022. Ingresá aqui.
