Argentina se convirtió en el país con la menor tasa de devoluciones de compras online del mundo, un dato que refleja particularidades del consumidor local y que, al mismo tiempo, abre oportunidades para el comercio electrónico. Así surge del DHL eCommerce Trends Report 2026, un estudio que relevó a 29.000 consumidores en 29 países y que posicionó al mercado argentino como el de menor frecuencia de devoluciones entre todos los analizados.
Según el informe, el 81% de los compradores argentinos devuelve productos una vez al año o directamente nunca lo hace. Se trata del porcentaje más alto registrado en la investigación global. En contraste, apenas el 19% realiza devoluciones con mayor frecuencia. Cuando estas ocurren, suelen estar vinculadas a fallas de fabricación o a una calidad inferior a la esperada, una situación señalada por el 64% de los encuestados.
El resultado tiene implicancias directas para los comercios. Menos devoluciones significan menores costos operativos, menos complejidades logísticas y una gestión más eficiente de inventarios. En un contexto donde la rentabilidad del comercio electrónico está cada vez más asociada a la eficiencia de la cadena logística, este comportamiento representa una ventaja relevante frente a otros mercados.
Lo que más valoran los compradores
Más allá de las devoluciones, el estudio muestra que la conveniencia sigue siendo el principal factor que guía las decisiones de compra. El 97% de los consumidores considera fundamentales aspectos como el envío rápido, la gratuidad en las entregas y la facilidad para gestionar devoluciones. Además, casi la mitad de los encuestados aseguró que realizaría más compras si los envíos no tuvieran costo.
En este escenario, los gastos inesperados continúan siendo uno de los principales obstáculos para concretar operaciones. El 71% de los compradores afirmó haber abandonado una compra debido a cargos imprevistos relacionados con impuestos o trámites aduaneros. La transparencia en los costos finales aparece así como uno de los desafíos más importantes para las plataformas y vendedores.
Crece el crossborder
Las compras internacionales, por su parte, mantienen una tendencia positiva. China se consolidó como el principal origen de las adquisiciones realizadas por argentinos, con un 68% de participación entre quienes compran en el exterior. Le siguen Estados Unidos, con el 49%, y Brasil, con el 21%. Los precios más competitivos explican gran parte de esta elección, aunque también influyen la disponibilidad de productos y la percepción de una mejor calidad.
Sin embargo, el crecimiento del comercio transfronterizo todavía enfrenta algunas barreras. Más de la mitad de los consumidores señaló que la falta de confianza o el temor al fraude limita sus compras internacionales. A esto se suman las preocupaciones vinculadas a aranceles, impuestos y procesos aduaneros, factores que siguen pesando más que los tiempos de entrega o los costos logísticos.
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El informe también detectó que muchos carritos de compra quedan abandonados por cuestiones operativas. Además de los cargos inesperados, el 68% de los usuarios desiste cuando las opciones de entrega no cumplen sus expectativas y el 65% lo hace si no encuentra disponible su método de pago habitual. El dato refuerza la importancia de ofrecer procesos simples, flexibles y adaptados a las preferencias de cada cliente.
Billeteras digitales e IA
En materia de pagos, el ecosistema fintech argentino continúa ganando terreno. Aunque las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el medio más utilizado, con una adopción del 81%, más de la mitad de los consumidores ya usa o planea utilizar billeteras digitales en los próximos cinco años. La tendencia obliga a los comercios a ampliar las alternativas de pago para evitar fricciones durante el proceso de compra.
Otro aspecto que comienza a ganar protagonismo es la inteligencia artificial. Los consumidores muestran interés en herramientas que mejoren la seguridad y la experiencia de compra, especialmente aquellas orientadas a detectar fraudes. Al mismo tiempo, crece la demanda por soluciones vinculadas a la optimización de entregas, devoluciones y sostenibilidad. Para DHL, las empresas que logren combinar transparencia, confianza, logística eficiente y nuevas tecnologías estarán mejor posicionadas para aprovechar el crecimiento de uno de los mercados de comercio electrónico más dinámicos de América Latina.
