CNH Industrial impulsa desarrollo de proveedores locales

En un contexto atravesado por transformaciones regulatorias y cambios en los hábitos de consumo, el comercio electrónico argentino logró sostener su expansión durante los primeros seis meses del año. Según el informe NubeCommerce Midterm 2025, elaborado por Tiendanube, la facturación del sector registró un incremento interanual del 114%, muy por encima del índice de inflación acumulada, que se ubicó en 39,4%. Este crecimiento real se apoyó en una mayor cantidad de compradores, un volumen superior de órdenes procesadas y un aumento en el valor promedio de los carritos.

La performance del ecommerce fue dispar a lo largo del semestre. «A principios de año, las ventas volaban», afirmó Franco Radavero, country manager de Tiendanube en Argentina. La primera parte del ciclo estuvo marcada por una recuperación del consumo luego de un año previo de fuerte incertidumbre. Sin embargo, la eliminación de restricciones cambiarias en abril modificó el comportamiento de los usuarios. Las preferencias comenzaron a inclinarse hacia el ahorro en moneda extranjera, las compras en plataformas internacionales y el turismo, lo que impactó en la dinámica de consumo local.

Tiendanube, que aloja a más de 45.000 tiendas en el país y representa a la mitad del ecosistema de comercio electrónico nacional, registró más de 9,9 millones de transacciones en el período y superó los 4,2 millones de compradores únicos. Las órdenes crecieron un 40% en comparación con el mismo tramo del año anterior. Además, se consolidó una tendencia a carritos más completos, lo que evidencia una mejora en la eficiencia de conversión y en la experiencia de compra dentro de la plataforma.

Medios de pago y cambios en el consumo

Uno de los elementos distintivos del semestre fue el viraje en las formas de pago. La tarjeta de crédito, aunque sigue liderando, retrocedió del 66% al 60% de participación, mientras que las transferencias bancarias aumentaron su peso del 13% al 19%. Las operaciones en una sola cuota se convirtieron en la opción dominante, representando el 62% de las órdenes, en un entorno donde las extensas financiaciones quedaron restringidas a productos de mayor valor o grandes cadenas comerciales.

Desde la perspectiva empresarial, el escenario obligó a adoptar estrategias más sofisticadas. Radavero subrayó que “el consumidor está distinto” y que las marcas que mejor se desempeñaron fueron aquellas que supieron diversificar sus fuentes de tráfico, automatizar procesos y mantener una gestión cuidadosa del stock y la rentabilidad. Esta segmentación en los resultados revela una creciente profesionalización en la operación digital, en un entorno donde las diferencias en la ejecución se traducen rápidamente en performance comercial.

La logística también experimentó ajustes. El costo promedio de los envíos se incrementó un 70% en el caso de las grandes marcas y un 42% para los emprendimientos. Aun así, el envío gratuito continúa siendo un recurso decisivo para incentivar la conversión, presente en el 39% de las compras. Las marcas más pequeñas lo utilizaron como ventaja competitiva, mientras que las empresas más consolidadas aplicaron el beneficio con mayor selectividad para preservar márgenes.

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En cuanto a las categorías, el rubro Moda mantuvo el liderazgo en facturación con un 46% del total, aunque perdió participación respecto al ciclo anterior. Sectores como Salud y Belleza, y Hogar y Deco mostraron desempeños robustos, con este último encabezando el ranking por ticket promedio, alcanzando los $112.969. Paralelamente, el uso de herramientas de inteligencia artificial cobró protagonismo: el 88% de las recomendaciones generadas por IA fueron implementadas y el 70% de las consultas de soporte se resolvieron sin intervención humana.

De cara a la segunda mitad del año, las proyecciones son moderadamente optimistas, aunque sujetas a la capacidad de las marcas para adaptarse con precisión a las condiciones del entorno. Eventos como el CyberMonday aparecen como hitos clave para impulsar las ventas.

“Hoy el crecimiento no se explica solo por sumar compradores. Se trata de operar mejor: tickets más altos, mejor conversión, uso inteligente de la tecnología”, concluyó Radavero. A pesar del avance de plataformas extranjeras como SheIn o Temu, el ecosistema local aún conserva ventajas en atención, proximidad y flexibilidad, aunque advierte que será indispensable una mejora en el esquema tributario para sostener el ritmo de expansión.

*Por Elcio Grassia. CEO de Nazar Systems (Brasil) / Roundtable Brazil Programs VP en CSCMP Roundtable Brazil.

El Modelo de Referencia de Operaciones de la Cadena de Suministro (SCOR), desarrollado por el Supply Chain Council y actualmente gestionado por la ASCM (Association for Supply Chain Management), es ampliamente utilizado como un marco de referencia para la gestión y mejora continua de la cadena de suministro. Este modelo ofrece un enfoque integral para alinear procesos, métricas, mejores prácticas y tecnologías en un sistema unificado. La esencia del SCOR reside en la segmentación de los procesos de la cadena de suministro en cinco categorías principales:

1. Planificar (Plan): Enfoque en la previsión, el equilibrio entre oferta y demanda y la planificación estratégica.
2. Abastecer (Source): Gestión eficiente de proveedores y adquisición de materiales.
3. Hacer (Make): Control de producción y procesos de transformación.
4. Entregar (Deliver): Optimización de la logística y distribución.
5. Devolver (Return): Gestión de devoluciones y retorno de productos.

La implementación de este modelo permite a las empresas identificar ineficiencias, desarrollar estrategias adaptables e implementar mejoras continuas. El SCOR está respaldado por métricas detalladas y mejores prácticas que convierten sus directrices en acciones concretas y medibles.

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Aplicación Estratégica

La adopción del SCOR requiere un análisis exhaustivo de los procesos internos y externos, así como la implementación de estrategias alineadas con sus cinco categorías principales.

1. Planificar (Plan): Optimización Estratégica

La planificación constituye la base de una cadena de suministro eficaz. En esta etapa, las empresas deben centrarse en herramientas y estrategias para equilibrar la oferta y la demanda.

• Herramientas Avanzadas de Pronóstico: Utilizar tecnologías como inteligencia artificial (IA), big data y machine learning para prever patrones de demanda es crucial para minimizar errores de planificación. Además, un pronóstico preciso reduce el impacto del efecto látigo, que amplifica pequeñas variaciones de demanda a lo largo de la cadena.
• Planificación Colaborativa: Estrategias como CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) fomentan el intercambio de información entre socios comerciales, alineando expectativas y reduciendo desviaciones.
• Simulación de Escenarios: Herramientas de simulación permiten prever posibles interrupciones y diseñar planes de contingencia. Esto es especialmente relevante en contextos de incertidumbre, como desastres naturales o fluctuaciones económicas abruptas.

Además, la integración de sistemas ERP y la visibilidad de la cadena de suministro son fundamentales para sincronizar datos y responder rápidamente a los cambios del mercado.

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La sostenibilidad en los empaques dejó de ser un objetivo aspiracional para convertirse en una necesidad estratégica en la industria de bienes de consumo. Así lo evidencia el nuevo informe global comisionado por Avery Dennison, que detalla cómo pequeños avances en reciclabilidad pueden tener un alto impacto ambiental. Según el documento, “una mejora del 1% en las tasas de reciclaje podría evitar que unas 2.000 toneladas de plástico terminen como desecho cada año” en industrias como el embotellado.

El estudio, titulado “Etiquetas autoadhesivas y su papel en la creación de embalajes circulares”, ofrece una radiografía precisa del estado actual del embalaje sostenible y propone soluciones innovadoras como las etiquetas inteligentes con “liberación limpia”, que permiten una separación más eficiente durante el reciclado. Este tipo de innovación no solo mejora la calidad del material reciclado, sino que también facilita la reutilización en nuevos envases, reduciendo la dependencia de plásticos vírgenes.

La meta de los jugadores de peso

Uno de los datos más contundentes que presenta el informe es que casi todas las grandes marcas de consumo masivo tienen como objetivo alcanzar el 100% de empaques reciclables, reutilizables o compostables para el año 2030. En línea con esta meta, el presidente de Materials Group en Avery Dennison, Ryan Yost, señaló: “Las empresas enfrentan una presión creciente de consumidores, reguladores y minoristas para priorizar la economía circular, y las innovaciones en los empaques son parte esencial de sus estrategias”.

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El documento también resalta el papel clave de la percepción del consumidor. Cerca del 31% de los encuestados considera que el embalaje sostenible es uno de los tres principales problemas ambientales que las marcas deben abordar. Esta percepción pública está directamente relacionada con decisiones de compra, lo que impulsa a las compañías a adoptar soluciones visibles, como el etiquetado ecológico o materiales reciclados que reduzcan la huella de carbono.

La investigación destaca además el contexto global del problema: el consumo de plástico se ha cuadruplicado en tres décadas, y actualmente representa el 3,4% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero. Casi el 40% de los residuos plásticos proviene directamente de embalajes. Frente a este escenario, regulaciones como el Reglamento de Embalajes y Residuos de Embalajes (PPWR) en Europa imponen estándares más exigentes, como que al menos el 10% de los envases de bebidas sean reutilizables para 2030.

En este marco, Avery Dennison plantea una hoja de ruta basada en datos, innovación tecnológica y colaboración multisectorial. Su white paper, elaborado con información de empresas, recicladores y organismos de nueve países, se presenta como “una herramienta práctica” para avanzar hacia modelos de circularidad más efectivos. Desde soluciones como el uso de PET y HDPE reciclados, que generan un 70% menos de emisiones, hasta mejoras de diseño que faciliten el reciclaje, el desafío ya no es solo técnico, sino estratégico.

ChatGPT Plus

En el comercio minorista actual, la seguridad y la tecnología se han convertido en pilares fundamentales no solo para proteger activos, sino también para mejorar la experiencia de compra. A partir de un informe de Alejandro Angeletti, director regional de videoseguridad para América del Sur en Motorola Solutions, se desprenden algunas cuestiones importantes de cara al futuro del retail.

La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, que incluyen radios digitales para comunicación en tiempo real, cámaras fijas y corporales, sensores inteligentes y sistemas de control de acceso biométrico, permite a los retailers operar con mayor eficiencia y reducir significativamente riesgos asociados con pérdidas por robo o errores de inventario. Según datos de la industria, las pérdidas por estos conceptos en Estados Unidos superan los 110 mil millones de dólares anuales, lo que evidencia la magnitud del desafío que enfrentan los comercios.

La mirada del consumidor

El impacto de estas herramientas se extiende directamente a la percepción del consumidor. Estudios en Latinoamérica indican que el 71% de los clientes temen ser víctimas de robo mientras compran, y un 77% anticipa aumentos de precios relacionados con la inseguridad.

La presencia de sistemas de seguridad integrados ofrece, por tanto, un valor agregado que genera confianza y fidelidad, elementos esenciales en un mercado cada vez más competitivo. La seguridad electrónica y física no solo protege a empleados y clientes, sino que también contribuye a una experiencia de compra más fluida y confiable.

Juega la IA

La inteligencia artificial aplicada al análisis de video transforma los datos capturados en información accionable para la gestión operativa. Las cámaras equipadas con IA permiten identificar patrones de comportamiento en tiempo real, como interacciones con productos, movimientos en zonas de venta, abandono de filas o tiempos de espera, lo que facilita decisiones estratégicas para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Estos sistemas también funcionan como herramientas de prevención, alertando al personal de seguridad ante situaciones sospechosas y proporcionando evidencia clara en caso de incidentes, lo que fortalece la capacidad de respuesta de las tiendas ante fraudes o robos. La capacidad de monitoreo remoto y análisis inteligente también potencia la eficiencia operativa interna.

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Sistemas que combinan vídeo móvil, sensores y paneles de control personalizables permiten a los equipos de gestión visualizar datos en tiempo real, tomar decisiones inmediatas y anticiparse a problemas antes de que se materialicen. Por ejemplo, en tiendas departamentales, cámaras entrenadas con IA pueden detectar comportamientos atípicos como merodeo o manipulación de etiquetas, alertando automáticamente al personal de seguridad para intervenir de manera preventiva sin afectar la experiencia de otros clientes. La certeza de contar con registros que pueden ser utilizados como evidencia legal constituye un beneficio adicional de estas soluciones.

El boom del e-commerce en Latinoamérica

El crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de los consumidores impulsan la adopción de soluciones de seguridad gestionadas en la nube. México, por ejemplo, se proyecta como uno de los seis países con mayor participación de e-commerce en el comercio minorista para 2029, mientras que Latinoamérica mantendrá un crecimiento anual del 12,2% en ventas minoristas en línea hasta 2025. Estas soluciones en la nube permiten implementaciones más rápidas y económicas, reduciendo la dependencia de infraestructura local y optimizando los recursos de TI para generar información útil que trasciende la protección básica.

 Lo concreto es que la integración de tecnologías de seguridad en el retail dejó de ser un complemento opcional para convertirse en un componente estratégico esencial. La digitalización, la inteligencia artificial y la gestión remota de dispositivos no solo optimizan operaciones y reducen pérdidas, sino que fortalecen la confianza del consumidor y la competitividad de las empresas.

Tal como señala el director regional de videoseguridad de Motorola Solutions para América del Sur, Alejandro Angeletti, “la verdadera pregunta no es si la tecnología transformará la dinámica de la industria, sino cuánto tiempo pueden las empresas seguir operando sin una implementación estratégica y adecuada”, subrayando que la seguridad tecnológica es hoy un requisito clave para la sostenibilidad del comercio minorista.