*Por Mariana Rolandi Perandones
En las tres últimas conferencias del Auditorio Experiencias de esta nueva edición del encuentro de logística, los paneles profundizaron la transformación tecnológica de los procesos operativos, el vertiginoso crecimiento de la logística aérea impulsado por el comercio transfronterizo, y el caso de éxito de una famosa marca global como Nike al encarar su canal digital directo en el mercado local.
De tecnología a negocio: estandarización operativa y alianzas estratégicas
En el segmento “De tecnología a negocio. Cuando el cliente se vuelve socio”, Ezequiel Torres, gerente de WitWot, y Rubén Belluomo, Country Manager de Infor Argentina, analizaron la experiencia de Andreani en la transformación de sus operaciones logísticas y el proceso que derivó en una nueva propuesta de valor tecnológico.
El punto de partida fue una operación de alta complejidad que abarcaba aproximadamente 130 modalidades diferentes. Antes de incorporar un nuevo sistema de gestión de almacenes (WMS), la compañía priorizó revisar y comprender cada proceso con el fin de avanzar hacia la estandarización. “La premisa central determinó que el desafío no radicaba únicamente en renovar el software, sino en entender primero el modelo operativo para luego definir de qué manera la tecnología podía acompañarlo”, explicó Torres.
Sobre esa base, la implementación de la plataforma Infor se complementó “con desarrollos específicos para resolver requerimientos no cubiertos por las funciones tradicionales de un WMS, entre ellos una solución dedicada a la gestión de tareas de picking”, agrega Belluomo. Ese desarrollo dio origen a WitWot, que capitalizó dicha experiencia para diseñar soluciones aplicables a otras operaciones del sector. De este modo, una relación enfocada inicialmente en la implementación de software evolucionó hacia una alianza de innovación que consolidó el concepto de que la tecnología debe construirse a partir del conocimiento profundo de la operación.
Logística aérea y comercio transfronterizo: infraestructura para escalar el volumen
El impacto del e-commerce internacional sobre los flujos de carga fue el eje del panel “Logística aérea. El desafío de crecer al ritmo del e-commerce”, integrado por Matías Rocha (CEO y socio fundador de Galeón Logistics Solutions), Maximiliano Ganín (Director de Negocios Crossborder del Grupo Logístico Andreani), Pedro Saravia (Gerente Sr. de Cross Border Transactions & Global Forwarding de OCASA) y Walter Soiza (Gerente General de Aeropuertos Argentina Cargas).
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Maximiliano Ganín analizó la tracción ejercida por plataformas globales como Shein y Temu, remarcando que se trata de una transformación estructural: “Hoy la gente tiene en su teléfono el mundo entero y esa tendencia va a seguir avanzando”. Aunque las compras en el exterior representan actualmente menos del 10% de las ventas en la Argentina, Ganín destacó la oportunidad de aprovechar este ecosistema para impulsar exportaciones, apoyándose en la inteligencia artificial para “escalar los volúmenes de la logística hasta niveles que hoy todavía no dimensionamos”.
Por su parte, Matías Rocha aportó cifras que reflejan la magnitud del fenómeno: los envíos por courier se duplicaron en relación con el año anterior y se proyecta cerrar el ejercicio con más de US$ 1.200 millones de valor FOB en cargas. En el caso particular de Galeón, la operación experimentó un salto de 4.000 a 40.000 paquetes diarios. Para responder a ese ritmo, Rocha explicó que “la operación en Ezeiza y en el aeropuerto de Córdoba nos permite diseñar estratégicamente para descomprimir las gestiones operativas y acercarnos a las velocidades que hoy necesita el e-commerce”.
En materia de experiencia de usuario, Pedro Saravia sostuvo que el reto principal consiste en acortar la brecha entre el consumo local e internacional. “El cliente va a pedir que los tiempos de entrega sean cada vez más cortos, que tenga devoluciones, trazabilidad, comprar en moneda local y cuotas. La expectativa es acercarnos lo máximo posible a una experiencia local”, enfatizó, resumiendo la visión del consumidor: “Al cliente no le interesan todos los hitos que tiene un paquete hasta llegar a sus manos”.
Desde el ámbito de la infraestructura aeroportuaria, Walter Soiza confirmó que el incremento de los flujos exige adecuar las capacidades operativas: “Estamos trabajando en la terminal para tener un lugar único para el volumen de carga que representa”. El ejecutivo anticipó además que las nuevas instalaciones serán inauguradas hacia fines de este año.
La operación de Nike en Argentina: construir el canal digital directo desde cero
El bloque “Operación Nike en Argentina” contó con la participación de Julián Sanseau, Head of Sales Hunting de Pickit y Director de la Comisión de Logística de CACE, quien conversó con Martín Ignacio González Nougues, Digital Operations Manager de Southbay (distribuidora oficial de Nike), sobre el proceso de reconstrucción de la marca en el país y la creación de su canal de e-commerce propio.
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El proyecto inició en mayo de 2023 en un contexto altamente competitivo, con consumidores habituados al comercio electrónico y marcas consolidadas en el entorno digital. “Entramos a un mercado desarrollado, con cero por ciento de share digital”, explicó González Nougues, recordando que la estructura local carecía del know-how directo para gestionar la venta online, ya que la experiencia previa estaba enfocada en el canal físico y mayorista.
La apertura de la tienda online fue el pilar de una estrategia orientada a recuperar el posicionamiento de la marca a través de la venta directa. Sin embargo, la exigencia operativa requería alcanzar de manera inmediata los estándares internacionales de la firma. En ese sentido, González Nougues sintetizó el rigor que guió el desarrollo de la operación: “Somos Nike, somos la marca número 23 del mundo. No podés salir con un producto que no esté a la altura, porque la gente te lo va a pedir. Y todo lo que hacés y no hacés como tu cliente lo espera, te penaliza dos veces”.
Con esta última charla que incluyó un divertido video del actor hollywoodense Bobby Cannavale, concluyó la jornada del Auditorio Experiencias de la edición número 19 del reconocido evento de logística.
