Por: Andrés García(*)
Ahora bien si nos enfocamos, puntualmente, en aquellas soluciones que dan soporte a gestiones relacionadas a normativas fiscales como puede ser la gestión del remito electrónico para autorizar el traslado de mercaderías para cumplir con las normativas vigentes, me gustaría compartir algunos cuestiones que garantizan que ese servicio funcione correctamente. Estas son:
- Optimizar tiempo y recursos: Utilizar una plataforma que reduzca drásticamente el tiempo dedicado a la gestión de remitos, permitiendo que su equipo se enfoque en actividades de mayor valor agregado.
- Reducir errores y costos: Al automatizar el registro del COT, se minimizan los errores humanos que pueden llevar a costosas multas y retrabajos.
- Que cuente con actualizaciones automáticas: Es decir que, esté al tanto de los cambios normativos, asegurando que el sistema siempre esté actualizado y en plena conformidad legal.
- Brindar soporte experto disponible 24/7: Que el proveedor del servicio esté siempre a su disposición para resolver cualquier duda o incidencia, garantizando una operación continua y sin contratiempos.
- Que garantice innovación continua: Que regularmente implemente mejoras basadas en las últimas tendencias y feedback de nuestros clientes, asegurando que siempre tengan acceso a lo mejor en la industria.
- Proactividad: Es clave que exista una comunicación continua para verificar que todo esté funcionando perfectamente. Así como también optimizar cualquier mejora potencial que pueda incrementar aún más la eficiencia de las operaciones.
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Entendemos que el entorno empresarial de hoy exige más que simplemente cumplir con las normativas; requiere una gestión estratégica y eficiente que solo un servicio de avanzada puede proporcionar.
El concepto de alianza estratégica entre quien brinda el servicio y el cliente garantiza gran parte del éxito en la implementación de la solución. Es un proceso de ida y vuelta que suma valor y logra optimizar soluciones que transforman y simplifican las gestiones logísticas.
En conclusión, un servicio de posventa eficiente no solo resuelve problemas sino que mantiene una comunicación activa que permite conocer en detalle las necesidades de cada cliente con el fin último de fidelizar el vínculo, atendiendo todos sus requerimientos en tiempo y forma.
Sin lugar a dudas es un factor diferenciador que no se debe dejar de tener en cuenta a la hora de contratar soluciones, sobre todo aquellas ligadas con normativas fiscales como por ejemplo el remito electrónico para el traslado de mercaderías, donde la omisión de algún tipo de actualización puede generar serios problemas y acarrear costos no planificados e indeseados.
(*)Líder de producto de Planexware.
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