Debido al contexto sanitario el comercio electrónico se convirtió en el protagonista durante el 2020, ya que fue una gran alternativa para que los usuarios puedan adquirir productos de forma online y segura, y es por eso que creció un 124% respecto al año anterior y registró una facturación de $905.143 millones de pesos, según el Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
El desarrollo de los pagos digitales fue uno de los temas más importantes de la industria Fintech del año pasado. Tanto en Argentina como en Latinoamérica, el foco está puesto en la tecnología y en continuar trabajando en la digitalización para brindar más y mejores servicios financieros de forma segura que propicie y estimule el desarrollo de la “inclusión financiera” de toda la sociedad.
Por la coyuntura, muchas empresas vieron acelerados sus planes de migrar hacia lo digital, donde por un lado se incrementaron las transacciones no presenciales impulsadas por el crecimiento del eCommerce, y por otro lado creció la demanda de más y variados métodos de pago en los comercios de cercanía, tales como tarjetas de débito, crédito y pagos a través de QR.
En lo relacionado con compras online, según el mencionado estudio, la tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los argentinos (77%), seguidos por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).
Trabajar en el desarrollo sostenido del canal online es una tarea que requiere trazar una estrategia sólida y acompañarse de los proveedores adecuados. Al respecto LYRA, empresa de tecnología para el mercado financiero, describe las siguientes recomendaciones:
1. Cuantas más opciones de pago, ¡mejor!: El fin es siempre facilitarle la operación a compradores y clientes. Por ello, si su pasarela de pagos le brinda toda una diversidad de medios de pago será mucho más sencillo que las personas puedan pagar al no verse restringidas. Garantizar redundancia en adquirencia es ampliar la disponibilidad de banderas y disminuir cualquier intermitencia o caída ligada al establecimiento financiero.
2. Busque y ofrezca seguridad: Verifique que la pasarela de pagos que va a contratar cuente con los logos autorizados de certificados SSL, entre otros referentes de estándares que sean importantes para su sector, garantizando que esté salvaguardado ante cualquier tipo de riesgo, por el cumplimiento de los estándares PCI Data Security Standard y SSL. Otro punto clave en ciberseguridad de las plataformas transaccionales es que cuenten con 3DS, un sistema que, mediante la autenticación de identidad con doble o múltiples factores, evita el fraude en el momento exacto en el que una tarjeta está siendo utilizada en un comercio web.
3. Busque plataformas fáciles de integrar: Contrate aquellas pasarelas de pago que le permitan hacer integraciones en pocos minutos con su ecommerce, sin necesidad de contar con todo un equipo humano que implemente tales cambios. Busque cuáles son las APIs disponibles, cual es la oferta de plugins ya desarrollados, como así también si dispone de distintos módulos que sean escalables a medida que crece su negocio. Y que, por supuesto, brinde la posibilidad de integrarse a cualquier sistema de información o ERP institucional.
4. Verifique la experiencia del proveedor: Nunca está de más indagar sobre el servicio que han obtenido otros usuarios sobre la pasarela de pagos que desea contratar. Incluyendo detalles importantes relacionados con atención al cliente, soporte técnico, asistencia post venta, calidad técnica, nivel de ciberseguridad, tasas de rechazo promedio de las transacciones, sistemas antifraude, entre otros factores que considere importantes para su operación.
5. Defina qué busca para su negocio ¿Gateway o modelo agregador?: Es importante definir primero qué quiere para su negocio a corto y largo plazo, ya que de lo que desee hacer dependerá cuál es la mejor manera que tiene para cobrar: el dinero que recauda la pasarela de pagos llega directamente a la cuenta bancaria del comercio sin ningún tipo de intermediación, ya que es una pasarela que se centra en garantizar la seguridad de la operación, de extremo a extremo, pero sin intervenir en la manipulación de los recursos que ingresan a su negocio. Modelo gateway: Usted trabajará directamente con sus números de comercio o establecimiento, esquemas de promociones y Ahora 12. Modelo agregador: el dinero es retenido por la pasarela de pago en una cuenta virtual y posteriormente transferido al comercio en fechas establecidas previamente, las cuales el comercio acepta, y estas deben ser consideradas dado como afectan su liquidez y flujo de efectivo mes a mes.
6. Revise costos asociados: Un aspecto no menos importante, pero no el único a considerar, es el valor de las comisiones que cobran las pasarelas de pago por cada transacción realizada en su plataforma. Dependiendo del tipo de servicio adquirir encontrara valores porcentuales o fijos asociados a su operación, como así también los aranceles ligados al medio de pago y los establecimiento financieros como tal.
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