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Según un relevamiento de FastForward, empresa que asesora a compañías latinoamericanas que inician sus operaciones en Estados Unidos, México (52%), Colombia (38%) y Argentina (22%) son los países que registran más exportaciones a dicho país. Por otro lado, los Estados más elegidos a la hora de comercializar productos son Florida, California, New York e Illinois.

El cumplimiento de normativas estadounidenses, las barreras del idioma y las diferencias culturales son desafíos comunes. Sin embargo, diversos casos de éxito demuestran que superarlos puede resultar en un aumento significativo de las ventas.

¿Cuáles son los productos que más se exportan?

Las 3 categorías de productos que más venden los latinoamericanos son:

1. Alimentos y bebidas (45%),
2. Cosméticos (35%)
3. Medicamentos o dispositivos médicos (20%).

En el caso de bebidas, los tres productos que más se venden son la cerveza, el tequila y el mezcal. México es uno de los mayores exportadores de cerveza en el mundo, exportando alrededor de $4.3 mil millones de dólares en 2020 a Estados Unidos.

“La autenticidad cultural y la agilidad son ventajas distintivas de las empresas latinas en el mercado estadounidense. Aunque enfrentan competencia local, la frescura y diversidad de los productos latinoamericanos son oportunidades para destacar. La adaptación a las normativas estadounidenses, como las de la FDA (Food and Drug Administration), no solo cumple con regulaciones, sino que eleva el estándar de calidad”, comenta Carlos Bisio, CEO de FastForward, una agencia especializada en registros FDA con sede en Estados Unidos y oficinas en Argentina, España, México, Brasil y Guatemala.

¿Cómo se comercializan los productos?

En cuanto al modo de la comercialización de los productos, desde FastForward comentan que las estrategias varían, pero muchas empresas latinas utilizan marketing digital, ferias comerciales y colaboraciones con distribuidores locales.

Además, al aprovechar la plataforma de Amazon, estas empresas pueden acceder a un amplio público en Estados Unidos, beneficiándose de la visibilidad y la infraestructura logística que ofrece este gigante del comercio electrónico. Esta alianza permite a las empresas latinas superar algunos de los obstáculos más comunes asociados con la entrada a un nuevo mercado, como la distribución, el marketing y la gestión de inventario.

La inversión para ingresar al mercado estadounidense varía según la categoría y el tamaño de la empresa. En cosméticos y dispositivos médicos, la inversión puede ser considerable, mientras que en alimentos y bebidas los costos también pueden ser elevados, oscilando entre 2000 a 5000 dólares.

“Cumplir con las normativas de la FDA es una excelente manera de mejorar y asegurar la calidad de los productos. Desde el etiquetado hasta la composición, hacer estos ajustes no solo cumple con las regulaciones, sino que también eleva el estándar de lo que se ofrece. Es un proceso de aprendizaje y crecimiento que finalmente beneficia tanto a la empresa como a sus clientes”, finaliza Bisio.

Cervecería y Maltería Quilmes organizó el primer Client Experience Summit en sus oficinas en Núñez, con el acompañamiento de SEEDs, la startup que conecta talento validado y on-demand de Latam con empresas líderes de la región y del mundo, y TheX, una agencia innovadora en Experiencia al Cliente, apasionada por transformar emociones en impacto empresarial real y medible a través del pensamiento de diseño de experiencias, cambio cultural centrado en el cliente e implementación de herramientas analíticas. El evento reunió a diversas empresas con el propósito de explorar estrategias para fomentar una cultura empresarial orientada al cliente. Junto a líderes de diferentes industrias, el encuentro buscó discutir buenas prácticas destacadas y desafíos comunes a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerse a la vanguardia de la digitalización.

“Este evento surge de nuestro interés por compartir experiencias con colegas de diferentes rubros. Porque en definitiva todos tenemos el mismo objetivo: mejorar la experiencia con nuestros clientes”. afirmó Santiago Piccaluga, director de Plataformas Digitales de Cervecería y Maltería Quilmes. Además, agregó, “Somos una compañía de más de 130 años que, hace unos años y de la mano de la transformación digital, inició un proceso de cambio cultural para poder poner a nuestros clientes, en el centro de todas nuestras decisiones de negocios”.

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Durante la bienvenida, Santiago habló de BEES, la plataforma B2B de la compañía, en la que pequeños y medianos comercios acceden al portafolio de la compañía de forma más simple, rápida y desde su celular en cualquier momento del día. BEES mejora la experiencia del cliente de la mano de la tecnología, permitiendo medir el servicio, encontrar oportunidades, resolverlas y mejorarlas, hasta incluso adelantarse a necesidades que el cliente. “Es central que el equipo de CX vele por transformar la compañía desde el núcleo, para que todas las áreas que la componen sean conscientes de que sus acciones impactan de alguna u otra forma en el cliente”, cerró Piccaluga.

Los diálogos del Client Experience Summit, giraron en torno a tres ejes: “Estructura Interna”, “Contexto Macro y Clientes” y “Data + Personalización”. Referentes y expertos aportaron su mirada en un panel compuesto por: Ximena Ibarra, Head of Customer Success en OCA CX/EX specialist; Nancy Treviño, Director of Customer Experience and Transport en Unilever; Ailén Flesia, Directora of Contact Strategy & CX en Cervecería y Maltería Quilmes; Andrés D’Ambrosio, Director of Commerce Experience en Mercado Libre y Cecilia Gargiulo, Gerente de Centro de Experiencias Banco Macro.

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Para Andrés D’Ambrosio, la cultura centrada en el cliente implica empatizar para pensar en lo que piensa la gente, pero que esto es especialmente complejo para Mercado Libre por ser una compañía con clientes muy diversos. Contó que, por eso, hubo que ordenar y establecer una estructura a través de los números. “Es fundamental entender que no todos los clientes tienen los mismos gustos ni necesitan las mismas cosas. Desde las áreas de Customer nos encanta hacerles preguntas a los usuarios: desarrollar encuestas, focus groups, hablar con ellos. Pero, en la medida en la que todo empieza a estar digitalizado, te das cuenta de que el cliente te está diciendo todo en la forma en la que se comporta, para todo eso solo se necesitan datos”, concluyó D’Ambrosio.

Por su lado, Ximena Ibarra contó que desembarcó en OCA para diagnosticar qué hacía falta en una empresa que ya tiene 64 años. Detectó que la necesidad era entender al cliente desde otro lugar, conocerlo y poder prevenir; y para eso necesitó la sinergia de distintas áreas, dado que el scope era bastante grande: desde el cliente individual o consumidor ocasional, hasta aquellos con facturaciones millonarias. “Implementamos cuatro pilares: el primero, entender el feedback del cliente. El segundo, obtener métricas y datos, por eso cuantificamos la información con la que contábamos. El tercero, tener un equipo interdisciplinario e híbrido, por lo que armamos búsquedas internas para darles oportunidades a personas en áreas más operativas.  Y el cuarto, pensar una estrategia, pensar qué queremos obtener para fidelizar al cliente y dar lo mejor”.

Ailén Flesia comentó que Cervecería y Maltería Quilmes se encuentra atravesando un cambio cultural muy grande, luego de entender que “el cliente no pertenece solo al área de ventas, el cliente es de toda la compañía”. Agregó: “El promotor de ventas es el que mantiene el vínculo más estrecho, pero el cliente también es de finanzas, del área de data, y de tantas otras. Es importante que todas las áreas puedan involucrarse con esta mirada”.

Nancy Treviño de Unilever propuso otros cuatro pilares de trabajo: “Primero, teníamos que entender qué necesitan nuestros clientes, segundo, afianzar el trabajo colaborativo porque el cliente es nuestro socio estratégico. El tercer pilar tiene que ver con la tecnología, integramos y digitalizamos las operaciones. Y el último pilar, se refiere a people & planet, asumimos un compromiso con las personas y su desarrollo, además somos una empresa comprometida con el medio ambiente y buscamos acciones junto con nuestros clientes promoviendo el negocio sustentable”.

Desde el punto de vista de Cecilia Gargiulo, Gerente de Centro de Experiencias Banco Macro, la tendencia de acá a cinco años es no hacer encuestas, ya que hoy en día las empresas cuentan con mucha información que ayuda a entender lo que les gusta o no a los clientes. “Las áreas de CX tenemos que estar preparadas y con la tecnología adecuada para anticiparnos. Es importante empezar a trabajar con arquetipos de clientes, en donde uno analiza el comportamiento de la persona y su vínculo con el ecosistema de relaciones, para que realmente encuentren la oferta que necesitan, ahí se logra la personalización”, concluyó Gargiulo.

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La Asamblea Extraordinaria de CATAC, por votación unánime de todos los presentes, y con la presencia de 3 veedores de la Inspección General de Justicia, resolvió destituir de sus cargos a Ramón Jatip, Cristian Jatip y Sergio Larovere, siendo reemplazados, de acuerdo a lo establecido por el Estatuto Social por. Pablo Perez como Presidente, Leonardo Olveira como Secretario General y Marcelo Franco como Tesorero.

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«Finaliza con este acto una época signada por la violencia gremial, el autoritarismo, la falta de rendición de cuentas y los negocios espurios que caracterizaron la gestión unipersonal de los últimos años», se indicó desde la entidad en un comunicado oficial.

Al tiempo que indicaron que «reina  la unidad nuevamente en la entidad,  que desde sus inicios luchó por el bienestar y crecimiento del transportista».

La nueva Comisión Central Ejecutiva de CATAC quedó conformada en concordancia con las normas establecidas en el Estatuto de la Confederación, de la siguiente manera:

Presidente: PABLO PEREZ

Vicepresidente: 1ºMARTIN BOUVIER

Tesorero: MARCELO FRANCO

Secretario General:LEONARDO OLVEIRA

Pro secretario General: PEDRO AVILES

Secretario de Prensa y Propaganda: OMAR MELENDI

Secretario de Relaciones Publicas: RICARDO J. PALAVECINO

Secretario Organización Gremial: PABLO TRAPANI

Vocal Titular 1º :MARCELO YPARRAGUIRRE

Vocal Titular 2º: FABIO RIOS

Vocal Titular 3º : RENE JORGE

Vocal Titular 4º: OSVALDO BEGOVIC

Vocal Titular 5º: ROBERTO BRAGUZZI

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1.

MODALIDAD DE TRABAJO

Siete de cada 10 trabajadores desarrollan su actividad laboral de manera 100% presencial, en tanto que un 17% combina la presencialidad con la virtualidad y un 13% lo hace de manera completamente remota.

¿Qué tipo de trabajo realiza Ud.…?

2.

TRABAJO HÍBRIDO O REMOTO

El 40% de los encuestados que trabaja de manera remota mantiene la misma carga laboral en comparación con la presencialidad.

Cuando trabaja en forma online, ¿trabaja más tiempo, igual cantidad tiempo o menos tiempo que si fuera a la oficina?

3.

SATISFACCIÓN LABORAL

El 75% de los encuestados manifiesta un grado de satisfacción alto respecto de su situación laboral, en tanto 24% expresa un nivel de satisfacción medio (16%) o bajo (8%)

Pensando de manera general ¿Cuán satisfecho está Ud. con su trabajo?

Fuente: Estudio de opinión pública a nivel nacional. El trabajo de campo se realizó en la primera quincena de julio de 2023 a partir de encuestas online complementadas con encuestas presenciales para lograr una cobertura adecuada de todos los sectores socioeconómicos del país, alcanzando un total de 1003 casos. Los resultados finales fueron ponderados por género, edad, nivel educativo y zona de residencia según los parámetros censales provistos por el INDEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censo).

Nota completa publicada en  Revista Énfasis  edición Directorio 2024.

“Si bien los datos se ubicaron por debajo de las proyecciones del inicio del año, los volúmenes de las principales variables registraron una mejora interanual y ello fue, sin dudas, producto del compromiso y arduo trabajo conjunto que asumimos con la cadena de valor para que nuestra actividad no se vea más afectada por el desafiante contexto local que atravesó el sector durante el año”, resaltó Martín Zuppi, presidente de Adefa, en un comunicado.

Con un promedio de 13 días hábiles de actividad -ocho menos que noviembre- por el receso de vacaciones, en diciembre, la producción de vehículos alcanzó las 36.973 unidades, 34,6% menos que el mes anterior y 0,4% por debajo del volumen de similar período de 2022, agregó la entidad.

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En lo que respecta a las exportaciones, en diciembre se enviaron al exterior 21.810 vehículos, con una baja de 28,2% respecto del mes anterior y 3,5% mes que en igual lapso del año pasado.

El acumulado anual de exportaciones, por su parte, sumó 325.894 vehículos, lo que significó un crecimiento de 1,1% respecto al volumen exportado durante 2022..

En tanto, las ventas mayoristas a la red de concesionarias fue de 25.072 unidades en diciembre, 15,6% menos que noviembre y 25,2% por debajo de igual mes de 2022.

El acumulado de enero a diciembre de ventas a concesionarias ascendió a 406.940 unidades, 8,2% más respecto a 2022, cuando se comercializaron 376.257 vehículos.

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